Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
1. Préambule
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont la société Slrl LEX Labor, exploitant la marque commerciale Kewwl, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site kewwl.com et des clients de ses services de nettoyage professionnel. Cette politique s'inscrit dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
En utilisant notre site web ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document. Nous vous invitons à le lire attentivement.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Société : Slrl LEX Labor (marque Kewwl)
- Adresse : 29 Av Georges Mandel, 75016 Paris 16, France
- TVA intracommunautaire : FR 18793709098
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 1 42 68 53 17
3. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous collectons les catégories de données suivantes :
3.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (domicile ou lieu d'intervention)
3.2 Données relatives à la demande de service
- Type de prestation souhaitée (bureaux, résidentiel, commerces, fin de chantier)
- Surface approximative des locaux
- Fréquence d'intervention souhaitée
- Créneau horaire de rappel préféré
- Commentaires et informations complémentaires fournis dans le formulaire
3.3 Données de navigation
- Adresse IP (anonymisée)
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages consultées et durée de visite
- Source de referral
- Données collectées via les cookies (voir notre Politique de Cookies)
3.4 Données contractuelles
- Historique des prestations réalisées
- Factures et informations de paiement
- Correspondances échangées (emails, courriers)
- Rapports d'intervention et photos avant/après
4. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Traitement des demandes de devis et de contact via le formulaire du site
- Gestion de la relation client : planification des interventions, suivi qualité, facturation
- Exécution du contrat de prestation de nettoyage
- Amélioration continue de nos services et de l'expérience utilisateur sur le site
- Envoi de communications commerciales (offres, nouveautés), sous réserve de votre consentement préalable et explicite
- Respect de nos obligations légales, comptables et fiscales
- Gestion des réclamations et du service après-vente
- Réalisation d'études statistiques anonymisées
5. Bases légales du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de données effectués par Slrl LEX Labor reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat (art. 6.1.b) : traitement nécessaire à l'exécution du contrat de prestation ou à l'exécution de mesures précontractuelles (élaboration d'un devis)
- Consentement (art. 6.1.a) : pour les cookies non essentiels, les communications commerciales et le formulaire de contact
- Intérêt légitime (art. 6.1.f) : amélioration des services, sécurité du site, prévention de la fraude, gestion des litiges
- Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation des documents comptables, déclarations fiscales, réponse aux demandes des autorités
6. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une durée strictement limitée à celle nécessaire aux finalités poursuivies :
- Données de prospects (devis non suivi d'une commande) : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de clients actifs : durée de la relation contractuelle
- Données post-contractuelles : 5 ans (délai de prescription civile)
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
- Documents comptables et fiscaux : 10 ans (obligation légale)
- Correspondances et réclamations : 5 ans
- Consentement cookies : 6 mois
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
7. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées exclusivement aux services internes de Slrl LEX Labor. Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
- Personnel habilité de Slrl LEX Labor (direction, service commercial, équipes d'intervention)
- Sous-traitants techniques : hébergeur web (OVH SAS), outil de gestion de la relation client, prestataire de paiement
- Conseils juridiques et comptables (expert-comptable, avocat) dans le cadre de leurs missions
- Autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige
Tous nos sous-traitants sont liés par des clauses contractuelles de confidentialité conformes au RGPD (article 28). Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Union Européenne sans garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
8. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification (art. 16) : corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation (art. 18) : restreindre le traitement dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition (art. 21) : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
- Droit de définir des directives post-mortem : organiser le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, adressez votre demande :
- Par courrier : Slrl LEX Labor, 29 Av Georges Mandel, 75016 Paris 16, France
- Par email : [email protected]
Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de complexité.
En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris – cnil.fr.
9. Sécurité des données
Slrl LEX Labor met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque :
- Chiffrement des données en transit (protocole HTTPS/TLS)
- Contrôle strict des accès (authentification, habilitations nominatives)
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Formation du personnel à la protection des données et à la confidentialité
- Journalisation des accès aux données sensibles
- Procédure de notification en cas de violation de données (72h – art. 33 RGPD)
10. Transferts internationaux
En principe, vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert hors UE s'avérait nécessaire (par exemple, pour un outil technique spécifique), il serait encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d'adéquation, conformément aux articles 44 à 49 du RGPD.
11. Prise de décision automatisée
Slrl LEX Labor n'effectue aucune prise de décision automatisée ni profilage produisant des effets juridiques ou affectant significativement les personnes concernées.
12. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de la réglementation ou des recommandations de la CNIL. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis sur le site.